责任病毒:如何分派任务和承担责任
【加】罗杰·马丁, 方海萍, 魏清江, 范海滨,在我开始从事咨询行业的最初10多年里,这些问题一 直困扰着我。由于我曾与最高层管理人员有20年合作研究 战略问题的经验,可以说,对这些问题我有着特别的发言 权。我能够近距离接触董事长、CEO及董事会,与他们讨 论决策中的有关问题,探询他们对自己、同事、组织的看 法。有时经过他们同意,我还可以把他们的想法录下来。 也有的时候,我会要他们写下自己是如何进行决策的。还 有的时候,我就是静静地聆听、观察,做笔录。
在这20年里,我服务过的客户数量实在不少,其中有 很多是全球性的大公司,比如加拿大铝业集团、美国电话 电报公司、巴里克黄金公司、加拿大航空公司、美国米勒 公司、Hiram Walker、霍尼韦尔、国际镍业公司、美国科 氏工业集团、摩尔公司、太平洋煤气与电力公司、宝洁、 ServiceMaster公司、汤姆森公司。其他很多公司是中型非 跨国企业,大部分集中于两个领域:媒体与专业服务。媒 体企业有广播电视、报纸杂志,以及广告代理。专业服务 类企业包括律师事务所、咨询公司,以及经纪行。我的客 户也包括一些公共服务机构,既有国家政府,也有大型国 际非政府机构。
本书中的案例就取自我的一些客户的高级管理层。在 这些案例中,真实的人面对真实的挑战,努力奋斗,而往 往遭受失败的结局。这些例子极为令人痛苦和尴尬,所以 我隐去了真实的情况(除了第9章中涉及我自己的那个案 例之外):我改换了具体的行业背景、地点、姓名、头 衔,但其中的教训却是明白无误的。案例中的主人公可能 会看出那就是自己及其组织,当他们读到这些内容的时候 很可能会想起以前的种种不快,对此我预先表示歉意。
我写本书的用意是帮助人们避免一种自然倾向,防止 他们错误地对待责任,以致妨碍他们实现自己的目标,破 坏他们平静的心情。这么多年来与优秀,聪明的人共事, 我现在相信人人都有可能会感染责任病毒。责任病毒会把 领导者与追随者引向失败,减缓他们成长的速度,而且由 于他们双方都意识不到责任病毒的存在,他们会反复犯下 同样的错误。
幸好我们也有一些切实可行的办法能够使人们免受责 任病毒的侵害。1993年我们就已经弄清楚问题症结,但是 直到1999年才开出处方。然后,我开始坐下来写书。这本 书中有1/3是对问题的分析,2/3是对策。我的打算是用2/3 的篇幅介绍一些任何组织和个人都可以用来保护自己免受 责任病毒侵扰的简易工具,这样,他们无论是作为领导者 还是作为追随者,工作都将更加有效。