现代宾馆酒店公关秀

1 (p0-1): 前言
1 (p1): 第一章 现代宾馆酒店公关的工作对象
1 (p1-2): 第一节 现代宾馆酒店的公众
4 (p1-3): 第二节 现代宾馆酒店公众的分类
14 (p1-4): 第三节 现代宾馆酒店内部公众关系
25 (p1-5): 第四节 现代宾馆酒店外部公众关系
35 (p2): 第二章 现代宾馆酒店公关的职能
35 (p2-2): 第一节 建立良好信誉，树立美好形象
41 (p2-3): 第二节 广泛收集信息，提供咨询建议
45 (p2-4): 第三节 做好各种协调沟通，加强宣传教育
49 (p2-5): 第四节 积极团结员工，增强宾馆酒店实力
51 (p2-6): 第五节 加强社会交往，扩大社会影响
53 (p3): 第三章 现代宾馆酒店公关机构与人员
53 (p3-2): 第一节 公关机构的设置
58 (p3-3): 第二节 公关部设置模式和工作内容
64 (p3-4): 第三节 公关人员的素质与道德
73 (p3-5): 第四节 公关人员的职责
76 (p3-6): 第五节 公关意识的培养
81 (p4): 第四章 现代宾馆酒店公关经理的素质与培训
81 (p4-2): 第一节 公关部经理应具备的素质
92 (p4-3): 第二节 公关部经理的行为准则
96 (p4-4): 第三节 公关部经理必备的专业知识
111 (p4-5): 第四节 公关部经理的培训
117 (p5): 第五章 现代宾馆酒店公关各项预算
117 (p5-2): 第一节 公关的经费预算
118 (p5-3): 第二节 公关部工作量的估计
120 (p5-4): 第三节 公关部的预算控制
123 (p6): 第六章 现代宾馆酒店公关工作程序
123 (p6-2): 第一节 调查研究，确定目标
135 (p6-3): 第二节 提出对策，制定计划
139 (p6-4): 第三节 策动传播，组织实施
147 (p6-5): 第四节 评估结果，检测效果
153 (p6-6): 第一节 现代宾馆酒店公关专题活动
153 (p7): 第七章 现代宾馆酒店公关专题活动与操作技巧
183 (p7-2): 第二节 现代宾馆酒店公关操作技巧
209 (p8): 第八章 现代宾馆酒店视觉识别
209 (p8-2): 第一节 现代宾馆酒店视觉识别的概念
213 (p8-3): 第二节 视觉识别的设计原则及过程
216 (p8-4): 第三节 标志和造型的设计
227 (p8-5): 第四节 现代宾馆酒店名称、字体设计
231 (p8-6): 第五节 现代宾馆酒店色彩选择与识别
234 (p8-7): 第六节 应用要素的设计
273 (p8-8): 第一节 现代宾馆酒店形象与口碑的构成
273 (p9): 第十章 现代宾馆酒店形象与口碑塑造
284 (p9-2): 第二节 塑造现代宾馆酒店形象与口碑的原则与方法
290 (p9-3): 第三节 现代宾馆酒店形象与口碑的塑造
310 (p9-4): 第四节 现代宾馆酒店形象与口碑的评价
319 (p10): 第十一章 现代宾馆酒店公关语言艺术的主要方法
319 (p10-2): 第一节 幽默法
324 (p10-3): 第二节 委婉法
329 (p10-4): 第三节 模糊法
335 (p10-5): 第四节 激励法
337 (p10-6): 第五节 暗示法
341 (p10-7): 第一节 公关调查报告的写作技巧
341 (p11): 第十二章 现代宾馆酒店公关工作中的写作技巧
346 (p11-2): 第二节 公关工作计划书的写作技巧
348 (p11-3): 第三节 公关新闻稿的写作技巧
349 (p11-4): 第四节 公关简报的写作技巧
351 (p11-5): 第五节 咨询建议书的写作技巧
352 (p11-6): 第六节 公关信息的写作技巧
353 (p11-7): 第七节 公关广告词的写作技巧
354 (p11-8): 第八节 公关书信的写作技巧
359 (p12): 第十三章 现代宾馆酒店公关礼仪
359 (p12-2): 第一节 宾馆酒店前厅部的礼貌礼仪服务
382 (p12-3): 第二节 宾馆酒店客房部的礼貌礼仪服务
396 (p12-4): 第三节 宾馆酒店餐饮部的礼貌礼仪服务
415 (p12-5): 第四节 宾馆酒店商场部的礼貌礼仪服务
420 (p12-6): 第五节 宾馆酒店康乐部的礼貌礼仪服务
422 (p12-7): 第六节 宾馆酒店保安部的礼貌礼仪服务
425 (p13): 第十四章 现代宾馆酒店公关禁忌
425 (p13-2): 第一节 宾馆酒店公关人员素质禁忌
437 (p13-3): 第二节 宾馆洒店公关的内部禁忌
459 (p14): 第十五章…