物业管理前期服务实用工作手册

1 (p1): 第一篇 物业管理前期介入
3 (p1-1): 第一章 前期介入概述
4 (p1-1-1): 第一节 物业管理与房地产概述
4 (p1-1-1-1): 一、物业管理的基本概念
4 (p1-1-1-2): 二、物业管理与房地产业
6 (p1-1-2): 第二节 前期介入基础
6 (p1-1-2-1): 一、前期介入的作用
8 (p1-1-2-2): 二、前期介入的各利益相关人
9 (p1-1-2-3): 三、前期介入的服务机构
10 (p1-1-2-4): 四、前期介入的目标与计划
13 (p1-1-3): 第三节 前期介入的工作内容
13 (p1-1-3-1): 一、客户方的需求
14 (p1-1-3-2): 二、物业管理前期介入的服务范围
15 (p1-1-3-3): 三、物业管理前期介入的阶段性工作
20 (p1-2): 第二章 物业管理前期介入工作职责与规程
20 (p1-2-1): 第一节 前期介入的架构及职责
20 (p1-2-1-1): 一、前期介入的组织架构与服务内容流程
21 (p1-2-1-2): 二、前期介入人员岗位职责
23 (p1-2-2): 第二节 前期介入工作规范
23 (p1-2-2-1): 一、前期介入工作运作衔接规范
26 (p1-2-2-2): 二、房地产设计介入工作规范
27 (p1-2-2-3): 三、营销阶段介入工作规范
29 (p1-2-2-4): 四、施工阶段介入工作规范
31 (p1-2-2-5): 五、物业管理前期策划工作规范
33 (p1-2-3): 第三节 前期介入工作程序
33 (p1-2-3-1): 一、物业项目信息采集工作程序与实用表格
37 (p1-2-3-2): 二、市场调研工作程序与实用表格
42 (p1-2-3-3): 三、物业管理方案编制程序与表格
44 (p1-2-3-4): 四、物业服务费标准核定程序
45 (p1-2-3-5): 五、优化建议沟通程序
45 (p1-2-3-6): 六、应急维修实施程序与表格
49 (p1-2-3-7): 七、危险源辨识、风险评价和风险控制策划程序
51 (p1-2-3-8): 八、前期介入业务协作程序
52 (p1-2-4): 第四节 前期介入管理制度
52 (p1-2-4-1): 一、部门会议制度
52 (p1-2-4-2): 二、现场日常运作制度
54 (p1-2-4-3): 三、设施日常成品保护制度
58 (p1-3): 第三章 前期介入的主要工作内容
58 (p1-3-1): 第一节 规划设计阶段评估项目
58 (p1-3-1-1): 一、总体评估项目
58 (p1-3-1-2): 二、分类评估项目
62 (p1-3-2): 第二节 优化建议
63 (p1-3-2-1): 一、规划配套优化建议
64 (p1-3-2-2): 二、土建工程优化建议
69 (p1-3-2-3): 三、电气安装工程优化建议
73 (p1-3-2-4): 四、水暖安装工程优化建议
76 (p1-3-2-5): 五、室外园林与景观工程优化建议
78 (p1-3-2-6): 六、配套与装修装饰优化建议
79 (p1-3-3): 第三节 设施设备房
79 (p1-3-3-1): 一、设施设备房装修标准
81 (p1-3-3-2): 二、管理与验收要求
82 (p1-3-4): 第四节 案例与示例
82 (p1-3-4-1): 一、物业管理用房
83 (p1-3-4-2): 二、供热的专项分析
85 (p1-3-4-3): 三、小区总体布局暨交通系统组织要求
87 (p1-3-4-4): 四、备品备件清单
89 (p2): 第二篇 物业管理销售配合
91 (p2-1): 第一章 销售配合工作概述
91 (p2-1-1): 第一节 销售配合基础
91 (p2-1-1-1): 一、物业管理销售配合的意义
92 (p2-1-1-2): 二、服务内容概要
94 (p2-1-2): 第二节 销售配合组织架构与职责
94 (p2-1-2-1): 一、组织架构
94 (p2-1-2-2): 二、服务人员的素质要求
95 (p2-1-2-3): 三、销售配合岗位职责内容简述
97 (p2-2): 第二章 岗位操作规程、标准及相关制度
97 (p2-2-1): 第一节 销售配合岗位作业规范
97 (p2-2-1-1): 一、销售服务岗位工作规范
106 (p2-2-1-2): 二、水吧台服务岗位工作规范
112 (p2-2-1-3): 三、样板间服务工作规范
115 (p2-2-1-4): 四、秩序维护员岗位工作规范
119 (p2-2-1-5): 五、保洁工作规范
127 (p2-2-1-6): 六、维修、绿化工作规范
131…