锦绣中华质量管理模式 ISO9000·2000版标准的运用

1 (p0-1): 序言
1 (p1): 第一章 概述
2 (p1-2): 一、锦绣中华的质量追求与模式创新
3 (p2): 前言
5 (p2-2): 二、锦绣中华的质量哲学与管理宗旨
7 (p2-3): 三、出版本套模式的目的
9 (p3): 第二章 ISO9000标准理解（1-4略）
11 (p3-2): 5 管理职责
19 (p3-3): 6 资源管理
24 (p3-4): 7 产品和/或服务的实现
38 (p3-5): 8 测量、分析和改进
47 (p4): 第三章 ISO9000质量管理体系标准在旅游景区的应用
48 (p4-2): 一、旅游景区的游客需求分析和质量策划
49 (p4-3): 二、旅游景区主要业务过程分析
54 (p4-4): 三、管理层的作用
57 (p5): 第四章 锦绣中华质量手册
61 (p5-2): 1 批准页
62 (p5-3): 2 修改页
63 (p5-4): 3 前言
65 (p5-5): 4 质量管理体系要求
67 (p5-6): 5 管理职责
67 (p5-7): 5．1 总则
67 (p5-8): 5．2 游客及相关方要求
68 (p5-9): 5．3 法规要求
68 (p5-10): 5．4 质量方针和目标
69 (p5-11): 5．5 质量策划
70 (p5-12): 5．6．2 职责和权限
70 (p5-13): 5．6．1 通用要求
70 (p5-14): 5．6 质量管理体系
75 (p5-15): 5．6．3 内部沟通
75 (p5-16): 5．6．4 文件控制
76 (p5-17): 5．6．5 质量记录控制
78 (p5-18): 6 资源管理
78 (p5-19): 6．1 通用要求
78 (p5-20): 6．2 人力资源
80 (p5-21): 6．3 信息
80 (p5-22): 6．4 基础设施
81 (p5-23): 6．5 工作环境
82 (p5-24): 7 服务提供
82 (p5-25): 7．1 通用要求
83 (p5-26): 7．2 与游客有关的过程
84 (p5-27): 7．3 市场促销
85 (p5-28): 7．4 票务服务
86 (p5-29): 7．5 游客接待
88 (p5-30): 7．6 景区导向服务
89 (p5-31): 7．7 景点管理
89 (p5-32): 7．8 表演展示服务
90 (p5-33): 7．9 餐饮购物服务
91 (p5-34): 7．10 车船服务
91 (p5-35): 7．11 特殊服务
92 (p5-36): 7．12 景区环境控制
94 (p5-37): 7．13 景区安全控制
94 (p5-38): 7．14 景区应急控制
95 (p5-39): 7．15 采购与供方管理
96 (p5-40): 7．16 设施设备管理
98 (p5-41): 8．1 通用要求
98 (p5-42): 8．2 检查与监控
98 (p5-43): 8 检查、分析与改进
100 (p5-44): 8．3 不合格控制
101 (p5-45): 8．4 数据分析
101 (p5-46): 8．5 改进
103 (p6): 第五章 程序文件
104 (p6-2): 管理评审控制程序
107 (p6-3): 景区活动策划控制程序
110 (p6-4): 合同评审控制程序
113 (p6-5): 质量体系文件和资料控制程序
116 (p6-6): 内部行政文件和资料控制程序
118 (p6-7): 法律法规及外来文件和资料控制程序
120 (p6-8): 采购与验证控制程序
123 (p6-9): 供方评定控制程序
126 (p6-10): 游客物品保管控制程序
128 (p6-11): 景区导向控制程序
130 (p6-12): 人事管理控制程序
133 (p6-13): 景区应急医疗控制程序
136 (p6-14): 景区突发事故应急控制程序
140 (p6-15): 景区环境卫生控制程序
144 (p6-16): 景区安全控制程序
147 (p6-17): 特殊服务控制程序
150 (p6-18): 景区施工控制程序
154 (p6-19): 景区主要设施维护保养控制程序
157 (p6-20): 景区主要设施运行控制程序
160 (p6-21): 市场促销控制程序
164 (p6-22): 票务工作控制程序
166 (p6-23): 游客接待控制程序
169 (p6-24): 车船服务控制程序
172 (p6-25): 村寨管理控制程序
177 (p6-26): 景区动物管理控制程序
180 (p6-27): 演出控制程序
184 (p6-28): 演出服装和道具设计制作控制程序
187…